Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web nudo.cr, utilizar nuestro demo interactivo, o contratar los servicios de Nudo, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado de los servicios constituye aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2. Descripción de los servicios

Nudo provee servicios de transformación digital, automatización e inteligencia artificial para empresas, que incluyen pero no se limitan a:

  • Asistentes automatizados de WhatsApp Business para atención al cliente, toma de pedidos y gestión de reservaciones
  • Procesamiento de mensajes mediante modelos de inteligencia artificial y lenguaje natural
  • Portal de administración para la gestión de operaciones del negocio
  • Integración con sistemas de terceros (Meta WhatsApp Business Platform, pasarelas de pago, calendarios)
  • Análisis de datos y métricas de rendimiento del negocio
  • Consultoría en transformación digital y automatización de procesos

Los servicios específicos, plazos, alcance y entregables se definen en la propuesta comercial o contrato de servicio enviado a cada cliente.

3. Uso del asistente automatizado y procesamiento con IA

Al contratar servicios que incluyen el asistente de WhatsApp, el cliente reconoce y acepta que:

  • Los mensajes recibidos por los usuarios finales (clientes del negocio) serán procesados por sistemas de inteligencia artificial, incluyendo modelos de lenguaje extenso (LLM) provistos por OpenAI, para generar respuestas automatizadas.
  • El asistente opera bajo instrucciones y restricciones predefinidas, pero al tratarse de inteligencia artificial generativa, las respuestas pueden contener inexactitudes ocasionales. Nudo no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta generada por la IA.
  • Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de su negocio (menú, horarios, precios, disponibilidad) que alimenta al asistente. Nudo no se hace responsable por información desactualizada proporcionada por el cliente.
  • El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales que la atención puede ser proporcionada por un sistema automatizado con IA, conforme a las regulaciones aplicables.
  • Los mensajes de WhatsApp son transmitidos a través de la API de WhatsApp Business de Meta y están sujetos a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de WhatsApp.

4. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Adicionalmente:

  • El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Nudo actúa como encargado del tratamiento, procesando datos exclusivamente según las instrucciones del cliente y para la prestación de los servicios contratados.
  • El cliente garantiza que cuenta con el consentimiento o base legal necesaria para que los datos de sus usuarios finales sean procesados por Nudo y sus proveedores de tecnología.
  • Los datos de cada cliente están aislados lógicamente mediante seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos. Ningún cliente puede acceder a los datos de otro cliente.
  • Al finalizar el contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado. Los datos serán eliminados conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

5. Uso del demo interactivo

El demo disponible en nudo.cr/demo es una demostración limitada de las capacidades del asistente de Nudo. Al utilizar el demo, usted acepta que: (a) las respuestas generadas son para fines demostrativos y no constituyen asesoramiento comercial, (b) los datos proporcionados al registrarse para el demo serán utilizados para contacto comercial conforme a nuestra Política de Privacidad, (c) las conversaciones del demo pueden ser analizadas para mejorar nuestros servicios, y (d) existe un límite de mensajes por sesión para proteger contra el uso abusivo.

6. Obligaciones del cliente

  • Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
  • No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros
  • No intentar manipular, explotar o evadir las restricciones del asistente automatizado
  • Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business de Meta
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al portal
  • Notificar a Nudo de inmediato sobre cualquier vulnerabilidad de seguridad o uso no autorizado

7. Propiedad intelectual

Los flujos de automatización, configuraciones y personalización del asistente desarrollados específicamente para un cliente son de propiedad del cliente una vez completado el pago total. El código base, la plataforma, las metodologías, las herramientas propietarias y la propiedad intelectual subyacente de Nudo permanecen siendo propiedad exclusiva de Nudo. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

Nudo se compromete a mantener una disponibilidad razonable de los servicios, pero no garantiza un uptime del 100%. El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de la plataforma, o circunstancias fuera de nuestro control (incluyendo interrupciones de Meta, OpenAI u otros proveedores de terceros). Los niveles de servicio específicos (SLA), cuando apliquen, se definen en el contrato de servicio individual.

9. Limitación de responsabilidad

Nudo no será responsable por: (a) pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios, (b) respuestas incorrectas o inapropiadas generadas por el asistente de IA, (c) interrupciones causadas por proveedores de terceros (Meta, OpenAI, Supabase), (d) pérdida de ventas o clientes atribuida al comportamiento del asistente. La responsabilidad máxima de Nudo estará limitada al monto total pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

10. Cancelación y terminación

  • El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento notificando a Nudo con 15 días de anticipación.
  • Nudo puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, o falta de pago.
  • Al cancelar, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.
  • Los datos serán eliminados conforme a los plazos de la Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Nudo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a clientes activos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios después del período de notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: